胜利镇民生社区：排查有温度，守护更贴心

“太谢谢你们了！这灯坏了一个多星期，晚上我们上下楼都得摸黑扶墙，现在总算亮堂了，心里也踏实多了！”看到楼道里的灯泡重新亮起，家住民生社区民生街3号楼的刘阿姨拉着社区工作人员小李的手，语气里满是感激。这暖心的一幕，是民生社区常态化安全排查与快速响应机制下的一个缩影——隐患不仅被及时发现，更在第一时间被解决，在“小修小补”之间，传递的是实实在在的关怀，也凝结着社区网格员在日常工作中不断总结、优化服务流程的实践经验。

当天下午，社区网格员刚走进3号楼院，买完菜回来的刘阿姨就迎了上来。一听楼道灯不亮已影响居民夜间出行，工作人员小李立即启动“发现问题—现场响应—协调资源—跟进闭环”的标准化处置流程。她一边现场查看电表箱情况，一边同步通过社区建立的“网格—部门”联动机制，及时对接供电局，精准报送位置与问题描述，大大压缩了中间环节。在等待维修人员期间，她依托社区搭建的居民微信群矩阵，实时发布处理进展，有效安抚居民情绪，避免了信息不畅引发的焦虑。从发现问题到专业维修人员上路，整个过程不到一小时，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

除了日常安全排查，民生社区还将独居老人、高龄长者及低保家庭列为“每日暖心户”，实施“主动走访+定期回访”的双访制度。在张奶奶家中，工作人员不仅手把手教她检查燃气软管，更将“摸一摸、看一看、闻一闻”的燃气自检口诀编成顺口溜，方便老人记忆。临走前，还特意在老人手机里存下社区24小时联系电话。这些细致入微的服务方法，均来源于网格员在日常工作中对居民实际需求的深入观察与持续提升。

为鼓励居民参与共建和谐安全社区，民生社区还推广“随手拍·马上办”微信群上报机制，将被动排查与主动发现相结合，形成“居民报—网格接—社区动—结果复”的完整闭环。不少居民感慨：“社区的排查不是‘走形式’，是真的把大家的安全放在心上，方法也越来越高效、贴心。”

“安全是底色，温暖是亮色。”接下来，民生社区将继续优化“脚步向下、响应向前、服务向心”的工作路径，丈量社区的每个角落，持续提升社区治理效能，织密居民的幸福网。