用爱铺就“生命通道”——社工护送透析患者就医

清晨七点，金积安置楼的街道尚显静谧，一期小区门口，身着红色马甲的社工已准时等候，只为护送36岁的尿毒症服务对象前往吴忠市人民医院接受透析治疗。李女士患尿毒症近十年，每周需定期透析三次，因未婚、视力一级残疾（由糖尿病引发），父亲去世后，年事已高的母亲无力全程陪同，独自就医成为这个家庭难以逾越的“心头难”，而社工的贴心守护，为她们打通了就医路上的“堵点”，撑起了一片温暖晴空。

“今天又麻烦你了。”李女士的母亲提着装满透析用品的布袋，步履略显沉重地走向社工，脸上难掩疲惫。社工连忙上前接过布袋，小心翼翼搀扶着母女二人上车，轻声安抚：“您别客气，这是我应该做的。”车窗外，春日的暖阳缓缓洒落，将三人的身影拉得很长，暖意漫溢在车厢的每一个角落。抵达医院后，社工精准对接母女需求，化身“智慧医疗引导员”，手把手教李女士母亲操作自助挂号机，熟练调出电子医保卡、选择肾内科透析门诊、完成手机扫码支付，一步步耐心讲解操作步骤，彻底破解了老人不会使用智能设备的难题，让就医挂号更高效、更省心。

从挂号到透析，社工全程暖心守护、无缝衔接，用细致服务筑牢就医“防护网”。安顿好李女士的母亲后，社工搀扶着李女士缓缓前往透析室，一路上轻声询问其血压控制情况、透析后的身体状态，用亲切的交谈缓解她的心理压力。进入透析室后，社工细心整理好床铺，将水杯、手机一一放在李女士触手可及的位置，贴心又周到。护士为李女士连接透析管路时，社工在旁轻声安慰、全程陪伴：“姐，别紧张，有任何不舒服随时告诉我，我一直在外面等着您。”候诊室外，李女士的母亲紧紧握着社工的手，眼眶微微湿润，满心感激地说：“多亏了你，不然我一个人真不知道该怎么办，太谢谢你了”。

3月份，社工已为李女士提供专车接送透析服务8次，用坚守与陪伴守护其生命健康。在服务过程中，社工了解到李女士家庭经济困难，主动延伸服务触角，积极对接民政、医保等相关部门，全程协助办理各类救助手续，切实缓解其家庭经济负担；针对李女士及家属长期承受的心理压力，社工在接送途中，通过谈心谈话、情绪疏导、心理安抚等方式，耐心倾听她们的诉求，帮助母女二人缓解焦虑情绪，树立起战胜疾病的信心与勇气。

下一步，“利通志联”将持续聚焦服务对象的就医需求与生活困境，不断优化个性化服务方案，丰富服务内容、提升服务质效，同时建立健全长效服务机制，常态化开展入户走访、需求摸排工作，以全方位、精细化、个性化的暖心服务，用爱心与责任为透析患者铺就畅通无阻的“生命通道”，筑牢生命健康防线，让民生服务更有温度、更具实效，用实际行动传递社会温情。