“敲门行动”叩响民心——新民社区以脚步丈量民生温度

“小穆，最近我儿子失业了，你能不能给他链接点就业信息？”家住上桥人家小区的居民马海，向前来入户的社区工作人员穆丽花反映道。

“马叔，我把你儿子拉进我们的就业帮扶群里，每天都会发布招聘信息。”“感谢你们啊！”马海连声道谢。

这是新民社区开展“敲门行动”以来的一幕寻常场景。为进一步夯实基层治理根基，畅通民情诉求渠道，全面掌握辖区居民基本情况，精准对接群众所思所想、所急所盼，新民社区组织工作人员与志愿者主动下沉网格，走出办公室、敲开居民门，把政策服务送下去、把矛盾纠纷早化解、把民生实事办到位，以脚步丈量民情，以实干回应期盼。

针对惠民政策落地“最后一米”问题，新民社区变“政策上墙”为“政策上门”，让惠民举措精准抵达群众家门口。社区工作人员化身“政策宣传员”和“民生代办员”，围绕灵活就业补贴、养老认证、大病救助等民生政策，面对面为居民答疑解惑。在走访过程中，社区为每户居民建立动态更新的“一户一档”民生台账，精准掌握居民需求，做到政策讲解“量身定制”、便民服务“精准滴灌”。一位独居老人感慨道：“以前总觉得那些政策离自己很远，现在社区上门来给我讲，我才知道原来我也能申请补贴。”惠民政策从“纸上”真正走到了群众“心上”。

化矛盾于萌芽，筑牢和谐第一道防线。走进一家门，化解千千结。新民社区依托“3456”协商议事机制，将矛盾纠纷排查化解嵌入日常走访，对邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等坚持早发现、早介入、早化解，推动治理重心下移、力量下沉、服务下倾。工作人员在敲门中细心观察、主动倾听，及时捕捉苗头性隐患；调解员现场响应、及时疏导，联动物业、业委会形成“15分钟响应闭环”。对噪音扰民、杂物堆放等常见问题，第一时间到场沟通调解。一次走访中，两户居民因楼道杂物堆放产生纠纷，社区工作人员当场组织调解，不到半小时便促成和解。当事人表示：“要不是社区正好来敲门，这事儿还不知道要闹多久。”如今，“小事不出网格、大事不出社区”在新民社区已成为常态。

解群众之忧，以实事温暖万家心。新民社区秉持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的服务理念，在敲门行动中用心收集诉求、用情办好实事。工作人员带着问题走访、顺着诉求解决，认真记录居民关于物业提升、设施维护、服务优化等方面的意见建议，全面梳理群众急难愁盼。对收集到的民生问题，社区实行分类处置、限时办结、销号管理，确保事事有回音、件件有着落。针对独居老人、残疾人等特殊群体，社区建立了常态化帮扶机制，定期开展上门帮扶、代购代办、定期探望等贴心服务，让居民在家门口看得见变化、感受得到温暖。

一次敲门，解决的是一个家庭的燃眉之急；一次次敲门，累积起来的是整个社区的幸福感。如今，入户走访已成为新民社区的常态化工作。“政策送得勤了，矛盾化得早了，人心也贴得更近了”。新民社区党总支书记杨晓玲表示，下一步社区将持续深化“敲门行动”，建立健全常态化、长效化入户走访机制，紧盯居民需求动态变化，用心用情用力办好群众的“心头事”“身边事”，让每一次敲门声都成为居民幸福生活的回响。