胜利镇民生社区：以“绣花”功夫织密精细化治理“幸福网”

今年以来，胜利镇民生社区始终坚持以党建引领为统揽，以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧扣居民需求与社区“三个服务”清单，从“多元共治、诉求响应、精准供给”三个维度，着力构建社区精细化治理格局，让社区治理更有温度、让居民获得感更加充实。

多元主体共治，筑牢治理“压舱石”。社区党委牵头，联合居委会、业委会、物业、社会组织、志愿者以及居民等多元主体的力量，围绕居民身边的“微事务”，搭建“微平台”，推进精细化“微治理”。平台下沉，议事更接地气。改变以往多在社区议事商事的形式，通过挖掘“社区能人”、推行志愿积分兑换、将议事场所搬到楼栋、凉亭、居民任职“小巷管家”等方式，让少数人带动多数人共同参与社区事务。闭环管理，小事不出网格。以涉及居民公共安全、环境提升、矛盾调解等具体事务为切口，建立“居民点单—社区派单—多元接单—群众评单”的闭环流程，今年以来，累计收集办结居民“微事务”清单144件，其中小区内化解率达98%，确保小事不出楼栋、大事不出网格，实现精细化治理的良性循环。

聚焦诉求，打通民生“中梗阻”。为打通服务群众的“最后一公里”，社区创新机制，让诉求有人听、难事有人办、结果有回音。社区按20-50户标准灵活划分“邻里微网格”，推选59名“邻里长”。通过邻里长巡查、网格员走访、线上议事平台、居民代表会、意见箱等多种渠道，广泛收集居民反映的各类“急难愁盼”问题，形成动态更新的“问题池”。网格员担任“首问责任人”，对简单诉求现场协调，对复杂诉求分类上报，避免居民反映诉求出现“谁都在管、谁都不负责”的推诿现象，确保每一件诉求都有人跟、有人办、有人评。社区以“问题实际解决率”和“居民满意度”作为核心指标，对已办结事项实行“回头看”，对因客观条件暂时无法解决的，建立“透明台账”，主动向居民说明原因、进展和预期，避免因信息不对称造成误解。

       精准供给，提升群众“幸福感”。立足辖区老年人口和重点人群占比较高实际，社区持续优化服务供给，推动“软服务”实现“硬支撑”。推进“塞上乐龄”老年大学进社区，量身打造合唱、舞蹈、太极等适老化课程16场次。设立“矛盾调解”解忧窗口，聘请退休法官、老党员担任调解员，把握情、理、法的平衡点，真正实现案结事了、邻里和谐；同时打造“社区食堂”爱心窗口，推出“一荤一素一汤”惠民套餐，解决辖区近百名居民“吃饭难”问题。此外，吸纳5家社会组织和20余家商户，组建“幸福邻里”等志愿服务队，招募电工、理发师、理疗师等15名社区能人，以“公益+低偿+市场化”模式，开展养老护理、中医理疗、便民理发等20多项服务，实现“精准供给”。

       胜利镇民生社区用“绣花针”穿起千条线，用“三个清单”织就一张网，让基层治理的触角延伸至每一个楼栋、每一户居民。下一步，社区将继续以党建为引领，以居民需求为导向，在一针一线中绣出更有温度、更具质感的社区治理新图景，以精准化服务水平检验社区精细化治理成效，真正把“民生清单”变成“幸福清单”。