从“政策找人”到“服务入心”——金积镇社工驻站暖民心

基层一线，金积镇民政服务站驻站社工以利通区民政局“小百分比”特殊困难群体服务项目为依托，打破“群众上门找政策”的被动模式，从“政策找人”精准发力，向“服务入心”稳步迈进，用专业与耐心，为特殊困难群体撑起暖心保护伞。

近期，社工在入户走访摸排中发现，64岁的丁某某因高血压、心脏病、糖尿病引发脑梗长期卧床，双腿肌肉萎缩，日常全靠老伴照料；而其老伴身患腰间盘突出、心脏病，自身难以自理却要承担照护重担，夫妻俩生活拮据、缺乏专业照护，长期与外界隔绝。

不同于简单走访登记，社工耐心倾听需求，梳理出无专业康复、无稳定收入、照护者身心俱疲、缺乏情感陪伴等深层困境，为丁某某建立“一人一档”，制定“康复训练+帮办代办+情感陪伴”的精准帮扶方案。社工主动协助整理资料，对接残联办理残疾证，全程陪同丁某某到新区医院复核，简化检查流程、耐心引导配合，全程跟踪审批进度，彻底解决老两口“想办不会办、能办办不了”的难题。

为缓解家庭经济压力，社工协助申请临时救助金与居家托养服务；为打开丁某某封闭的心扉，社工摒弃常规探访，每天抽出时间上门陪伴、谈心，从最初的抗拒，到如今主动微笑迎接，用温情融化隔阂。此外，社工还为丁某某定制康复计划、开展康复训练，为其老伴提供喘息服务，打通帮扶服务“最后一米”。

针对同小区车祸致困的马某某，社工同样主动介入，联动医疗救助、出行帮助等资源缓解其经济压力，制定分阶段康复计划，助其家庭重燃生活希望。

 丁某某的故事，是金积镇“小百分比”服务项目的缩影。截至目前，驻站社工已开展入户走访104人次，物质帮扶43人次，帮办代办18人次，陪同就医9人次，就业帮扶6人次，对接残联申请居家托养服务30人次、康复训练2人次、服药指导6人次，累计服务特殊困难群体200余人次，用实际行动实现了特殊困难群体从“被动求助”到“主动被服务”的转变。

下一步，社工将持续深耕特殊困难群体兜底服务，优化帮扶举措、精准对接需求，把党和政府的关怀，通过踏实服务传递到每一位需要帮助的群众手中，让“小百分比”帮扶服务成为特殊困难群体的“暖心依靠”，让“民生兜底服务保障网”越织越密、越织越实、越织越暖。