板桥乡文萃社区： “蝶变”破茧 锻造“硬核”社区工作者队伍

“太激动了，我们社区全体工作人员都考取了社工证。”伴随着一阵阵欢呼声，板桥乡文萃社区迎来一则喜讯，社区全体工作者100%通过初级社会工作者职业水平考试，17名人员已考取社会工作者初级证书，3名人员考取社会工作者中级证书，实现持证上岗全覆盖。

近年来，面对日趋年轻化、多样化人员组成，文萃社区从党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式入手，着力加大社区人才培养，依托“启能、培能、展能” 蝶变行动，从知道“干什么”到“怎么干”再到“干得好”，扎实推动社区工作者队伍专业水平提升，打造出有朝气、有能力、有干劲的 “硬核” 队伍，为社区治理高质量发展提供坚实人才保障和源源不断的内生动力。

“启能”先行，明晰“我该干什么”。思想是行动的先导，专业认知是能力提升的起点。对于新入职的社区工作者，岗位认知模糊、职业规划不清是难免的问题。社区从夯实基础认知入手，以“清单式教学”起步，厘清网格与业务工作，帮助新手建立“社区工作者=居民贴心人+政策宣传员+治理参与者”角色认知。定期安排业务娴熟的老员工分享经验，居民遇到难题时，要做第一时间伸出援手的“服务员”，政策落地时，要做打通“最后一公里”的“宣传员”，面对社区治理的新挑战，要做汇聚民智的“协调员”。融会贯通这些角色背后的责任与价值，考试的知识点便不是生硬的条文，而是融入日常工作的行动自觉。

“培能”为要，掌握“应该怎么干”。社区治理的复杂性需要实战经验积累，诸如社工考试中许多案例分析题也源于实践。文萃社区创新推出“老带新”结对帮扶机制，从事社区工作多年的“老骨干”与新入职人员结成对子，在日常工作中手把手教学。从接待居民来访时的耐心倾听，到调解邻里纠纷时的公正客观，再到组织社区活动时的统筹协调，老经验与新思想的碰撞，让新人们在实践中不断摸索、总结，逐渐从手足无措变得从容应对，宝贵的“实战”经历让大家对考试中的案例分析题有更深刻的理解，强化考试所需的应试技能，推动理论知识与实践应用在考试备考中深度融合。

 “展能”搭台，探索“如何干得好。创新是进步的源动力，文萃社区以“展能”作为激活社区治理活力的关键抓手，在积极回应居民不断提升的美好生活需求同时也让工作者在实践中实现成长。“展能”如何让治理更出色？是活动中“漆扇、心愿墙、打卡区”等别出心裁的“潮流”设计，是走访独居老人时定制“爱心服务包”的贴心细节，是居民楼天然气泄漏第一时间到达现场疏散居民、对接天然气公司的高效处置，是鼓励社区干部根据自身特长认领“分工”的精准赋能。这些“展能”举措，让工作者将实践中运用社工知识解决问题的成果，转化为应对考试的答题素材，实现了实践展能与知识运用的良性循环。

“实现社工证全员覆盖，不仅是对我们社区工作者专业能力的高度认可，更是我们向社区居民兑现优质服务承诺的有力证明。我们将用更专业的社工知识和技能，为社区的发展贡献更多力量。”近期刚取得社会工作师资格证的社区工作者马佳表示。

下一步，文萃社区将以此为起点，继续深耕人才培养领域，不断探索创新培养模式，持续提升社区工作者队伍专业化水平和基层服务能力，以更加规范、优质、贴心的服务态度，为居民提供高效的社区服务，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

（文萃社区  杨旭）