“流动办公”解民忧 社区治理好“枫”景

近年来，宁夏吴忠市利通区胜利镇民生社区始终坚持党建引领，认真践行和发展新时代“枫桥经验”，坚持“小事不出网格，大事不出社区”。立足辖区实际，将“流动办公”搬进了小区，走进了居民家中，打破“坐等居民上门”工作模式，实现“走出去”到“家门口”为群众服务，切切实实听民意、办实事。

“流动办公”零距离，从“走近”到“走进”。社区将“流动办公”搬进小区里，积极倾听群众意见建议，针对居民常见的高龄认证、就业登记、交纳党费、开具证明等帮办代办事项，全方位进行政策解读，实行“一站式”受理，就地就近办好，让辖区居民从“多次跑”到“最多跑一次”，目前已帮助辖区居民解决各项事务80余件。社区还积极组织辖区退休党员、居民代表、志愿者上门开展安全知识宣传、反诈宣传、垃圾分类知识宣传等志愿服务活动；动员辖区爱心商户免费为辖区老年人理发等便民服务，让居民足不出户享受多元化、个性化、专业化服务。

“流动办公”有温度，从“纸面”到“直面”。社区始终把解决群众“急难愁盼”作为着力点，组织网格员深入小区，实实在在走进居民家中“察民情、解民忧、暖民心”，为群众提供细致、便捷的暖心服务。针对居民反映楼道灯不亮、下水管道堵塞、小区停车收费不合理等问题，社区积极联系物业和相关负责人第一时间上门予以协调解决。针对居民反映的各类矛盾纠纷、法律援助等需求，社区联合辖区派出所、律师、社区综治干部等主动上门为辖区居民进行矛盾纠纷调解和法律援助，对群众反映问题主动“发力”，做到“未诉先办、主动治理”。今年以来，社区接到居民反映各类问题160余件，均得到妥善化解。

“流动办公”齐协商，从“参与”到“决策”。“我们家房顶漏水已经好长时间了，给社区反映了好几次，到现在还没修?”在民生社区的会议室里，一场火药味十足的“唇枪舌战”正在进行。面对房顶防水层年久失修，导致漏水，居民齐刷刷找上物业。物业也头疼，“超过了保修范围，这不在我们免费维修范围内。”依托社区协商议事会，居民直接将最关心的问题、最烦心的难题摆在桌面上，与小区物业等相关人员“面对面”，共商共议解决问题。针对此类问题，社区充分发挥小区单元红管家、业委会、居民代表等熟人优势，通过入户走访、民情座谈、微信群等接地气的方式，搜集居民关注的热点、难点问题，开展协商议事，充分听取大家的意见和建议。就民生小区房顶漏水问题，社区积极听取各方意见，积极上报，经过多方协调，将该小区纳入老旧小区改造项目，帮助居民彻底解决了这个问题。今年以来，社区通过共商共议解决居民生活问题40余件。

“流动办公”看似不起眼，却无形中在为民服务的每一件小事中，架起了一座基层党组织联系群众的“连心桥”，实现了社区治理和工作全覆盖。下一步，宁夏吴忠市利通区胜利镇民生社区将在原有基础上继续提高办事能力，让“流动办公”从细节发力，办实事，暖民心，让居民们的“呼声”变成“掌声”。