公立医院应重视社工服务

据媒体报道，2022年各地区医院协会提供的数据显示，全国开展医院社会工作服务的医院仅1034家，其中，独立设置医院社会工作服务部门的医院有394家。目前，全国共有医务社工4833名，其中专职人员占18.1%。

　　医务社工是在医疗机构中为患者提供心理关怀和社会服务的专业社会工作者，他们是医师的助手、护士的伙伴、患者的朋友。其提供的服务是“非医学诊断和非临床治疗”的专业技术服务，目标是让患者在医院能够得到身心各方面的照顾。笔者曾在采访中看到，医务社工走访新入院的患者，协调处理患者遇到的服务问题，对手术患者身心状态进行评估，对出院患者进行回访，在医患沟通、改善就医流程和救助贫困患者方面做了很多工作。

　　医务社工已成为卫生健康系统中的重要专业技术人员，公立医院是否设立医务社工部或社会工作部等部门，已成为评价其医疗服务质量与现代管理水平不可缺少的指标之一。然而，目前全国公立医院医务社工队伍的现状与实际需求之间还有很大的差距。就认识上而言，一些公立医院管理者认为由员工或社会人员组成的志愿者队伍就是医务社工；就服务内容而言，社工服务多停留在门诊问询、就诊引导等一般性服务上。

　　医务社工需要具备很强的专业能力。例如，调节能力，能有效介入医患关系的协调；资源链接能力，能通过整合医院资源和社会资源帮助患者；倡导能力，能促进形成更友好的医患关系和社会环境；沟通能力，能促进患者、家属与医生间的良好沟通。

　　笔者认为，应充分挖掘公立医院主动开展社工服务的典型，将其经验予以传播和推广，带动更多公立医院开展社工服务，只有这样才能在全国范围内真正建立起覆盖全人群、服务生命全周期的专业化医务社工队伍。