胜利镇民生社区：“邻里茶香”润民生，议出居民“幸福”事

近年来，胜利镇民生社区坚持党建引领多元共治，以铸牢中华民族共同体意识为主线，持续擦亮“邻里到家”基层治理工作品牌，通过搭建“有事来商量”社区党群议事会、小区庭院议事会、邻里楼栋议事会三个议事平台，不断深化居民议事协商制度，在实践中创新形成“邻里茶”议事工作法，引导群众共同协商解决小区事、邻里事、家里事，畅通联系服务群众的“最后一公里”。

议事有方，搭建“民情茶台”连心桥。社区积极畅通“线上+线下”的民意表达渠道，定期收集辖区居民关心的热点、难点、堵点问题进行议事商讨。在线上通过居民微信群让“居民说事”，社区还通过便民服务热线，让社区网格员及时接收居民反馈的问题，并分类建立电子信息台账，让矛盾纠纷有处诉说、有人处理，居民反映的问题有处反馈、有人解决。在线下“收集民意”，将社区划分为13个网格，通过动员辖区退休老党员、党员先锋、两代表一委员、退役军人等力量担任楼栋长、单元长，联合社区网格员和志愿者，定期走访小区居民，倾听群众心声，了解群众诉求，收集意见建议，梳理形成“民需清单”。

服务有温，“三色茶汤”烹出治理良方。社区根据居民反映诉求内容,按照事项类型划分为“红茶”“白茶”“绿茶”三个类型，分别对应小区公共事务、居民矛盾纠纷和特殊群体生活需求三类事项，分类协商、协同解决。“红茶”事项分类议事。围绕辖区小区公共设施维修、增设小区电动车充电桩、增设小区健身器材等居民反映的热点难点痛点堵点问题，社区党委班子常态化开展“逢‘二’说事”，每月定期联系社区网格员、业委会成员、物业负责人及小区党员代表和居民代表等召开“茶话会”，面对面解决小区公共事务。“白茶”事项主动调解。围绕家庭、物业等居民矛盾纠纷，社区综治干部联合小区调解员，登门入户化解矛盾纠纷；针对难点问题，邀请社区民警、三官一师一员、执法大队等力量，定期召开议事协商，共同解决问题。“绿茶”事项贴心服务。紧盯辖区内行动不便、高龄独居老人以及残障人员等特殊群体的需求，社区网格员每月5号进行走访，关注他们的生活和精神情况，及时发现及时解决，还专门为特殊群体提供购买生活物资、送医送药、免费理发等关爱服务，真正把服务“跑”进了居民心坎里。

落实有效，“回味茶香”提高社区治理能力。社区通过建立办结台账、回访登记等方式，形成议事协商闭环工作机制，跟进社区事务办理实效。针对居民反映的各类问题，网格员跟进掌握事项办理进度和办理结果，实行动态销号管理。通过上门回访、集中座谈等方式，听取群众对办结事项的评价意见，了解居民想法以及对反馈结果的满意度。

从家长里短到社区大事，从茶香袅袅到幸福满满。民生社区通过“邻里茶”协商议事法，将民主协商的根深扎在社区，让辖区居民在参与社区治理的过程中，真切体会到“我的社区我做主”的获得感，实现了社区与群众的良性互动。

（通讯员：胜利镇民生社区 白蒙莅 19995309376）