潍坊市高新社工“1234”工作法 助力疫情防控更专业

在参与疫情防控工作中，潍坊高新区社工站不断反思和总结，发挥专业优势，以居民需求为立足点，探索构建1234工作法，探索出一个引领、两个力量、三种宣传、四项服务的工作模式，协同多方力量，全力促成党群同心，联防联控，携手战疫，共渡难关的疫情防控格局。

一、坚持党建引领，筑牢战斗堡垒

面对复杂的疫情防控形式，潍坊高新区各街道（发展区）社工站始终坚持党建引领，严格贯彻落实省、市、区、街道关于疫情防控工作的重要指示精神，开展党建+疫情防控工作，搭建多方联动体系。社工站组织党员社工投入到疫情防控中，开展疫情宣传、排查、核酸检测等工作，进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。高新区社工总站负责人省党代会代表社会工作师曹冬梅作为一名党员，在高新区需要志愿者时第一个报名上岗，连续五天坚持在志愿服务岗位上，累计参与志愿服务22个小时，服务5000余人次。在曹冬梅的模范带动下，高新区各社工站的新老党员社工也主动投入一线，发挥资源链接、心理疏导等专业作用，助力疫情防控，冲在第一线。

二、融合社工+志愿者力量，守好疫情防线

自本轮疫情发生以来，潍坊高新区各街道（发展区）社工站推行社会工作+志愿服务工作模式，融合发展，快速响应、科学参与。社工和志愿者们变身天使白守护蓝志愿红，主动投身到社区疫情防控工作中，为辖区兜底服务对象、封控区特殊群体提供防疫服务，保障居民基本生活安全，进一步提升了新时代文明实践志愿服务精准化、规范化、专业化，打通了为民服务最后一米，构筑了一道坚实的防疫战线。11月21日是鸢都义工蓝豹救援队队员王保一和庄洪荣结婚29周年纪念日，这一天他们本该在家里庆祝，但因突发疫情，他们毅然决然相携踏入一线，不带一丝犹豫，也没有一刻退缩。尽管身着防护服，但仍能看到他们不仅有着爱情最美的样子，更闪耀着志愿者伟大的光辉。

三、强化三种宣传，引导群防群治

一是创新线上宣传。充分利用微信群、朋友圈、公众号等线上平台，及时发布、更新疫情防控信息和通告，缓解居民恐慌心理，引导群众正确认识疫情，做到不恐慌、不传谣、不信谣。二是抓好线下宣传。通过入户宣传、张贴通告和志愿者劝导等线下方式，引导居民不串门、不扎堆，不信谣、不传谣，养成健康的生活方式。三是引导舆论宣传。坚持正确的舆论导向，及时宣传疫情防控一线的先进人物和先进事迹，凝聚社工+志愿者力量进行群防群控，携手筑牢防控铜墙铁壁。截至目前，本轮疫情中高新区社工站共发布51篇有关疫情防控的推文，阅读量1.5万。高新区社工站的防疫事迹先后被社工中国网、潍坊日报、潍坊融媒、潍坊晚报等多家媒体报道。

四、细化四项服务，满足多样需求

一是志愿者招募管理服务。为充实社区防疫力量，高新社工总站利用公众号向全社会发布招募令，在微信群、朋友圈接力转发招募海报，通过线上+线下齐发力，累计招募300余名志愿者。由社工站工作人员一一仔细核对志愿者健康信息，核实无误后报送至街道社工站，再由街道社工站将志愿者分配至辖区内社区。

二是暖心陪伴服务。疫情防控期间，防疫工作人员和封控区居民的心理问题不容小觑。清池街道社工站开通疫情防控心理援助公益咨询热线。7名全国心理咨询师通过电话、微信等方式，为疫情防控一线逆行者、广大社区居民、家长、学生和集中隔离人员提供疫情期间家庭教育指导，情绪压力疏导，疫情防护措施等服务。

三是特殊人群服务。疫情期间，新钢社工站、汶泉社工站面向社区特殊人群建立社区照顾和保障机制，如核酸检测时提前摸排需要入户上门服务的居民信息、检测现场优先照顾老幼病残孕，且为保障居家期间社区独居、空巢老人的健康安全和生活供给，社工组织志愿者定期对老人开展入户探访活动。社工小李在入户走访的过程中了解到独居的张奶奶不会网上购物，在封闭期间无法保证物资供应，她主动承担起帮张奶奶采购米面、蔬菜和生活用品的责任，保证张奶奶的基本生活。小李啊，太谢谢你们了，要是没有你们我真不知道该怎么办了。面对社工和志愿者的帮助，85岁的张奶奶感激地说道。

四是防疫消杀服务。新城街道社工站、清池街道社工站、新昌经济发展区社工站和汶泉发展区社工站充分发挥五社联动作用，链接多方资源，联动多方力量开展防疫消杀行动，累计出动消杀志愿者230人次、消杀楼栋431个、整体消杀面积1500万平方米。二十多层高的楼层，志愿者和社工们背着六七十斤的机器，每一层都仔仔细细地消杀。从中午到深夜，整整十余个小时，背着弥雾机的双肩早已酸痛无比，防护服下的汗水也早已把衣服浸透，但没有一个人喊苦喊累，更没有一位志愿者临阵脱逃。社工站社工们始终和志愿者肩并肩，社区的每一个角落，都留下了双工同行的身影。